收楼质量成维权投诉焦点家居建材质量问题突冰箱酿酒设备膨化滚珠开关配件

收楼质量成维权投诉焦点 家居建材质量问题突出

收楼质量成维权投诉焦点 家居建材质量问题突出

2016年03月21日

【中国涂料资讯】又是一年“3·15”消费者权益日，在房地产消费领域，维权纠纷的高发区经过多年的曝光也逐年显现出来。从“中国质量万里行投诉部”了解到，过去一年，与房产家居行业有关的投诉集中在：购房消费中收楼遭遇质量问题、小区物管问题、房产中介违规问题，家居建材产品的质量和售后服务问题，以及购家居产品退换货困难等方面。

调查显示，仅有11%的消费者对房产中介的服务表示满意。去年，中国质量万里行投诉部共收到家居行业投诉1817例，数据显示，投诉总量比前一年有所增长。家居建材业消费者投诉主要集中在产品质量、材质造假、甲醛超标、虚假宣传、送货安装延迟、售后服务差等几方面。其中，家具类投诉381例，地板类投诉137例，瓷砖类投诉68例，卫浴类投诉45例，橱柜类投诉73例，门类投诉89例，家庭装修类投诉411例，涂料、油漆类投诉37例。

收楼质量成维权投诉焦点

在商品房期房销售中，消费者遇到的最大问题是收楼时发现楼盘质量有问题，在检定规程中要求实验机记录装置应能绘制力—变形、力—位移、力—时间曲线从而与开发商产生纠纷。

据了解，消费者对所购F乳胶iLIP 2 利用发射塔位置及WiFi3角定位来增补GPS数据物业的建筑质量关注度上升。随着第三方验房公司业务的火爆，往往入住后才能发现房屋质量问题，逐渐在收楼时就被一一检查出来。近日，消费者向南方投诉，其在南沙某楼盘购买的住宅楼存在多处问题，“同批收楼的400多套房子都存在不同程度的质量缺陷，有超过70户业主登记了索赔要求”。

类似的经历并不少见，不少消费者在收楼时都请了验房公司，而第三方提供的验房涂层铣刀报告通常都显示，房屋质量存在大大小小的问题。因此，购房者要求开发商整改但效果不满意造成的纠纷比比皆是。“现在验房业务非常火爆，大型楼盘收楼日，我们公司一天能接到数十单业务，每个验房师一天都要验单”，广州某验房公司验房师陈先生在接受采访时告诉，验房师都自带设备进行专业检测，一些消费者凭肉眼难以发觉的质量问题很容易被检查出来，“验房报告基本都比较详细，房屋质量的大小问题罗列下来都很长，不过我们也会告诉客户，哪些质量问题比较严重需要立即整改，而哪些属于细节性的并不会严重影响入住”。

除了收楼质量问题，小区物管的服务和收费也是消费者投诉的焦点，例如：停车问题、物业收费高于周边楼盘、物管服务跟不上，等等。

房产中介违规行为频发

近期，根据上海市消保委所做的上微调查显示，有八成消费者接受过房产中介的服务。灭蚊器但是消费者对房产中介的满意度很低，只有11%表示”满意“，有高达52%的消费者表示“不满意”。不满意的主要原因是承诺不履行、信息不透明、费用不合理。购买过房产中介服务的消费者遇到问题的比例高达84.8%，没有遇到过问题的消费者只占15.2%。信息显示，近些年来房产中介服务投诉量逐年攀高。

市场调查显示，房产中介在操作中存在不少乱象。如：已售房源仍在挂牌，而房产中介工作人员则会对消费者表示，“上房源是假的”、“独家房源很少放在上”。在售房源虚标房价也是常态，部分中介故意标低房价，消费者上门实际询问到的价格比络上标的价格平均高出23%。此外，还存在上宣传的房源信息与实际有近半不符的现象，包括：墨盒镇尺房屋的装修情况、户型结构、地理位置等。

家居建材质量问题突出

家居建材类商品细分品类较多，根据投诉数据显示，无论是家具、地板、瓷砖、卫浴、橱柜，还是门类产品，产品质量问题成为投诉的焦点。

此外，虚假宣传常出现在家装领域。装修公司为吸引顾客，会推出很多低价套餐，向消费者大肆宣传，其中就不乏陷阱。在房屋装修施工过程中，卫浴、瓷砖、地板、橱柜、五金、灯具、涂料、水电（电线线路、水管管件）等的施工都可能隐藏着黑幕。不法家装公司会“偷梁换柱”，用山寨卫浴产品冒充大品牌产品为消费者进行安装。用杂牌油漆替代品牌油漆，给家具和墙面刷漆。

此外，消费者在购买家居类产品后，送货安装延迟也是消配电室内每一年最少清洁检验1次以上费者普遍反映的问题。以合同约定送货安装日期为限，相当一部分商家会出现延期送货，有的延期几天，有的延期一月，有的甚至延期数月，消费者对延期送货安装意见非常大。