行动捍卫三大承诺三一挖机服务谱写动人赞歌非编系统

行动捍卫“三大承诺”：三一挖机服务谱写动人赞歌

2010年3月，在三一重机服务第一品牌启动仪式上，三一集团副总裁，三一重机营销公司总经理向儒安先生庄重许下了“三大承诺”——“123”、“110”、“111”，三一服务人员“一切为了客户”，用实际行动一次次践行着承诺。

5月份，三一挖机服务万里行巡检活动在全国正式启动。1800名经验丰富的工程师 与1200台装备精良的服务车辆奔赴服务一线，为10000台挖机解决使用过程中存在的问题。

123服务价值承诺：

110服务速度承诺：

用一切办法，创造客户最大价值

6月27日晚上10时34分，客户打来电话，称水坝打开时挖掘机来不及开走被淹没在水里。

机器浸泡在水里的时间越长，给客户带来的经济损失就越大，三一服务人员以最快地速度连夜赶到施工现场，工程师的及时赶到令客户非常感动。工程师了解情况后，查看了现场，情况远比他们想象的棘手。挖掘机的整车都被水淹没了，驾驶室下面全部埋入了淤泥当中，整车无法动弹，而且机器还在继续下沉。

为了阻止设备下沉，三一服务人员卷起裤脚就跳进了淤泥塘，泥塘的四周长满了半人高的杂草，到处都是蚊虫。服务人员发现需要用吊车将挖掘机吊出，然而租用吊车需花费万元。为了减轻客户的损失，工程师费了九牛二虎之力从隔壁工地借来水泵，并说服其他两辆挖掘机的驾驶员帮忙铲去挖掘机周围的淤泥。经过漫长的推土，铲泥，被淹埋一晚的挖掘机终于露出了半身，经过一天一夜的鏖战，第二天下午4时挖掘机才从淤泥中拖上岸。

为防止故障扩大化，工程师连续“作战”，切断整车线路检查发动机、液压泵等重要部件是否正常，同时对挖掘机做了全面检修。确定了挖掘机一切正常后以后，才松了一口气。客户紧握着他们的手，连连称赞：“对于三一的服务，我非常满意”。

111服务资源承诺：

全心全意，服务客户

5月份的一天，江苏客户刘先生购买了两台三一挖机，发现其中一台SY65C挖机在施工过程中持续出现高温，迅速拨打了三一的服务热线，请求帮助。

接到服务电话后，三一服务人员立即驱车前往。赶到现场后工程师发现，挖机正在湖里作业，湖中淤泥很深，整个铁链都陷入了淤泥中无法移动。服务人员从附近农家借来铁锹，站在湖里，将挖机铁链边的淤泥一点点铲开。淤泥糊满了袖管、裤腿，每一个动作都比较沉重。

经过一天的努力，挖机周围挖出一块空地，铁链上的大部分淤泥都被清除。服务工程师将挖机开到一旁的空地，开始检修。对可能造成高温的因素进行处理，一个小时后，再检查，温度却高达100摄氏度。“清洗水箱!水箱肯定是脏了”，凭借多年的维修经验，服务人员对故障原因定性，并立即展开清洗行动，由于水温过高，在维修过程中服务人员的手臂被烫起了水泡，肿得厉害!为了尽快的排除故障，服务人员不顾烫伤坚持将机器开到了有电源的地方，对水箱进行清洗。

三小时后，水箱清洗工作结束，挖掘机的温度恢复了正常。事后，客户多次打电话表扬三一服务人员的敬业精神。客户表示，通过此次服务，自己彻底被三一的服务所折服!

“服务万里行”启动一个多月的时间里，感谢信、锦旗从全国各地纷至沓来。三一重机服务人员全心全意、真诚忘我的服务，上演了一段段感人的故事，为万里行巡检增添了绚丽的一笔。三一重机相关负责人称：这只是个开始，三一挖机将以更多的行动，去实现承诺。

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